Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

В период акции закупай новый ассортимент Defender и получай кешбэк 5% от суммы закупки нового ассортимента. Новым считается ассортимент, который участник акции не покупал в течение 2026 г., т.е. в период с 01.01.2026 по 31.05.2026. Чтобы стать участником маркетинговой программы, необходимо ...
InFocus запускает партнерскую программу по популярным проекторам в период с 15 мая по 15 июня 2026 года. На ряд ключевых моделей серий Genesis III и Genesis IV при покупке в компании AUVIX и у дистрибуторов Мерлион, Треолан, Partners Group действуют специальные цены и выгодные предложения. Модели ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Жаркие бонусы». Закупайте ноутбуки, неттопы и моноблоки DIGMA и DIGMA PRO в период действия акции и получите бонус 15 000 руб. за каждый 1 000 000 руб. отгрузок. Период действия акции: 1 мая – 30 июня 2026 г. Полное ...
До 6 мая закупайте мониторы бренда ACER и получайте бонус до 5%*! *За подробной информацией по условиям данной программы необходимо связаться с менеджером компании АБСОЛЮТ
Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в маркетинговой акции и получить бонус 5% за закупку компьютерной периферии брендов Acer, A4Tech Bloody, DIGMA, Оклик. Участвующие товары: мониторы, наушники с микрофоном, web-камеры, клавиатуры, мыши, коврики, разветвители, рюкзаки для ноутбука ...
12345Все

Новые вызовы для CRM

11.02.2011  Экспертиза, Клиенты и подрядчики, Управленческие решения

Выстраивание взаимоотношений с клиентами было, есть и будет ключевым направлением в развитии всех клиентоориентированных компаний. Грамотно отработанная и сбалансированная CRM-стратегия позволяет повысить эффективность управления взаимоотношениями и улучшить имидж компании со всеми вытекающими последствиями. В последние годы наметилось несколько явных трендов, оказывающих прямое воздействие на возможности работы с клиентами и удовлетворение их потребностей. Один из них — это рост влияния социальных сетей. Еще несколько лет назад о Facebook, MySpace и Twitter слышали только компьютерные гики, но сегодня только ленивый не имеет там своего аккаунта. В социальных сетях о пользователях можно узнать практически все: миллионы людей без колебаний выкладывают на эти сайты свои фотографии и указывают детальную личную информацию, которую не всегда смог бы добыть и шпион. На первый взгляд кажется, что каждая компания мечтает получить терабайты личной информации о пользователях, чтобы затем на ее основе выстраивать качественно новые маркетинговые стратегии, но на деле все совсем не так. На пути интеграции колоссальных массивов информации из социальных сервисов в CRM стоит определенный барьер, преодолеть который пока многим компаниям не по силам, — это «сложность» данных. Та информация, которую пользователи указывают о себе в анкетах, публикуют в микроблогах и форумах, оказывается деструктурированной, сложной и многообразной. Все эти массивы необходимо перерабатывать ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Cloud.ru и Raft запустили сервис «ИИ-консьерж»
Провайдер облачных и AI-сервисов Cloud.ru и AI-разработчик Raft запустили облачного виртуального помощника для автоматизации работы с клиентами в отелях. Сервис «ИИ-консьерж» бронирует номера и подтверждает заявки, отвечает на вопросы гостей, помогает с дополнительными сервисами и сбором отзывов ...

Аналитика RED Security SOC: треть всех взломов происходит с помощью атак через подрядчиков
Компания RED Security, открытая экосистема ИБ-решений и экспертизы для комплексной защиты бизнеса, проанализировала итоги проектов по расследованию инцидентов и выявила ключевые тактики, которые киберпреступники используют для проникновения в инфраструктуры российских организаций. Анализ проводился ...

M1Cloud внедряет новую платформу для автоматизации управления заказами облачных сервисов
Сервис-провайдер M1Cloud внедряет платформу собственной разработки — Manageflow System (MS) — для автоматизации управления заказами облачных сервисов и ресурсов. Решение сохраняет ключевой функционал предыдущих продуктов компании, но существенно расширяет его за счет глубокой интеграции с ...

B2B-Center получил статус технологического партнера Astra Linux
B2B-Center (входит в российскую платформу b2b и b2g торговли B2B-РТС) обеспечил полную совместимость своего флагманского решения сквозной автоматизации закупок B2B Altis с российской операционной системой Astra Linux Special Edition. Компания получила официальный сертификат и статус ...

TMS платформа Vezubr и ГК «Астрал» (оператор ИС ЭПД) автоматизировали ЭДО в логистике
Несмотря на широкое внедрение систем управления транспортом (TMS) и инструментов для цифрового планирования, логистическая отрасль продолжает сталкиваться с проблемами цифровизации. Предприниматели автоматизируют только часть процессов, что приводит к ряду проблем: планирование маршрутов и ...
     
Наблюдаемость ИИ: как избавиться от слепых зон
Отслеживание производительности искусственного интеллекта имеет решающее значение. Однако традиционные ИТ-инструменты не справляются с этой задачей. CIO должны расширить свое видение и кругозор, считают опрошенные порталом InformationWeek эксперты. Ни один уголок современного предприятия ...

Управление качеством на производстве: как выбрать стратегию автоматизации и не ошибиться
Управление качеством — один из самых болезненных процессов на любом производственном предприятии. Его автоматизация уже давно перестала быть данью моде: речь идет о прямых потерях от брака, рисках рекламаций, неликвидных остатках и, в конечном счете, о доверии заказчиков. Однако на практике выбор ...

In-house или аутсорсинг: как выбрать модель тестирования без переплаты и потери качества
Практически каждая компания, которая развивает цифровой продукт, рано или поздно сталкивается с одним и тем же вопросом: формировать собственную команду тестирования или привлекать внешнего подрядчика. Еще несколько лет назад выбор был относительно очевидным — крупный бизнес предпочитал развивать ...

McKinsey: перестройка разработки ПО для эпохи агентов
То, как сегодня агентный искусственный интеллект используется в разработке ПО, является предвестником более широких изменений в модели разработки, пишут в корпоративном блоге партнеры McKinsey Джаред Мун и Адам Теллуолл (Лондон), Рори Уолш (Дублин) и Вито Ди Лео (Цюрих). В 9:00 утра владелец ...

Как опыт техподдержки помогает стать DevRel-специалистом
DevRel-специалист говорит на одном языке с разработчиками и клиентами, разбирается в коде и выступает лицом компании. Рассмотрим, какие навыки нужны для этой работы, и почему техподдержка — один из самых подходящих бэкграундов для профессии. Кто такой DevRel и что он делает Слово DevRel — это ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июнь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.4.  Создание сайта — студия iMake.