Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

В период акции закупай новый ассортимент Defender и получай кешбэк 5% от суммы закупки нового ассортимента. Новым считается ассортимент, который участник акции не покупал в течение 2026 г., т.е. в период с 01.01.2026 по 31.05.2026. Чтобы стать участником маркетинговой программы, необходимо ...
InFocus запускает партнерскую программу по популярным проекторам в период с 15 мая по 15 июня 2026 года. На ряд ключевых моделей серий Genesis III и Genesis IV при покупке в компании AUVIX и у дистрибуторов Мерлион, Треолан, Partners Group действуют специальные цены и выгодные предложения. Модели ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Жаркие бонусы». Закупайте ноутбуки, неттопы и моноблоки DIGMA и DIGMA PRO в период действия акции и получите бонус 15 000 руб. за каждый 1 000 000 руб. отгрузок. Период действия акции: 1 мая – 30 июня 2026 г. Полное ...
До 6 мая закупайте мониторы бренда ACER и получайте бонус до 5%*! *За подробной информацией по условиям данной программы необходимо связаться с менеджером компании АБСОЛЮТ
Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в маркетинговой акции и получить бонус 5% за закупку компьютерной периферии брендов Acer, A4Tech Bloody, DIGMA, Оклик. Участвующие товары: мониторы, наушники с микрофоном, web-камеры, клавиатуры, мыши, коврики, разветвители, рюкзаки для ноутбука ...
12345Все

Покупатели российских интернет-магазинов не помнят что заказали

28.03.2016  Новости, Дистрибьюторы/субдистрибьюторы, Интернет, Итоги и тенденции, Маркетинг, Менеджмент

С вопросом «Что в моем заказе?» в контакт-центр федеральной сети пунктов выдачи Hermes регулярно обращается 1% покупателей. В число самых распространенных запросов также входят вопросы, касающиеся адреса и режима работы пункта выдачи, оплаты интернет-покупок в пунктах выдачи и возврата товаров. Часть покупателей не помнят не только номер своего отправления Hermes, но и название интернет-магазина, в котором была осуществлена покупка. На фоне снижения темпов роста рынка e-commerce и исчерпания ресурсов роста за счет привлечения новых покупателей многие российские интернет-магазины переосмысливают стратегии развития в сторону увеличения внимания к удержанию клиентов. Грамотное использование обратной связи от покупателей, поступающей в центры поддержки пользователей как самого интернет-магазина, так и логистического провайдера, в этих условиях становится точкой роста в стратегии оптимизации бизнес-процессов для повышения качества сервиса, снижения операционных издержек и увеличения лояльности покупателей. Федеральная сеть Hermes проанализировала параметры входящих обращений покупателей интернет-магазинов, предпочитающих в качестве способа доставки получение заказов в пунктах выдачи. В среднем звонок каждого покупателя в службу поддержки получателей заказов в сети Hermes длится 97 секунд. В среднем каждый 10 получатель заказа звонит в службу поддержки пользователей. С момента развития в компании проекта омниканальной модели приема отзывов покупателей посредством звонка в службу ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Спрос и предложение сошлись в Сколково: более 50 соглашений на 10 млрд рублей на Startup Village 2026
На технофестивале Startup Village 2026 в Технопарке «Сколково» подписано более 50 стратегических соглашений с участием корпораций на общую сумму 10 млрд рублей. Основу пакета составили международные партнерства — акселерация и экспорт технологий, инвестиционные сделки и запуск пилотов с участием 13 ...

Продукты CICADA8 дополнили портфель ИБ-решений дистрибьютора PROWAY
Компания PROWAY заключила соглашение с CICADA8. Сотрудничество направлено на усиление продуктового портфеля PROWAY и продвижение решений CICADA8. Партнёрам PROWAY будет доступна линейка решений вендора — платформа CICADA8 CyberRating, а также решения класса ETM (External Threat Management), VM ...

Почему скорость важнее идеального продукта: как компании теряют рынок, пока «допиливают» сервис
На ранних этапах развития продукта стремление к идеалу часто работает против бизнеса. Команде кажется, что чем больше времени уйдет на доработку, тем сильнее будет результат на запуске. На практике рынок редко вознаграждает за полировку. Пока компания улучшает код, интерфейс и отдельные функции ...

Российские топ-менеджеры сталкиваются с нехваткой навыков для работы в эпоху ИИ
Стремительная цифровизация и быстро меняющаяся бизнес среда опережают темпы адаптации российских руководителей. Большинство российских управленцев испытывают существенный дефицит навыков в работе с ИИ и принятии решений в условиях рыночной нестабильности. Такие выводы получены в ходе совместного ...

Прекращено производство по делу о банкротстве ООО «Ф-Плюс сетевое оборудование»
Напомним, что Арбитражный суд г. Москвы 14 января 2026 г. принял в производство заявление Федеральной налоговой службы в лице УФНС России по Кировской области о признании несостоятельным (банкротом) ООО «Ф-Плюс Сетевое оборудование». 28 мая 2026 г. прошло заседание арбитражного суда, на котором ...
     
Денис Мантуров дал старт производству промышленных роботов в Санкт-Петербурге
Первый заместитель Председателя Правительства Денис Мантуров дал старт новому производству промышленных роботов и автоматизированных систем хранения ООО «Семаргл» (концерн «Калашников») в особой экономической зоне «Санкт-Петербург» (площадка «Новоорловская») в рамках ПМЭФ-2026. В мероприятии также ...

ДИТ Москвы и ICT.Moscow представили обзор рынка открытого исходного кода в России
Департамент информационных технологий города Москвы представил обзор Open Source в России, подготовленный совместно с отраслевой площадкой ICT.Moscow. В нем собраны и проанализированы оценки, исследования и публикации, касающиеся отечественной индустрии за последние годы. Исследование рассматривает ...

Москва поделилась обзором рынка открытого исходного кода в России
Департамент информационных технологий города Москвы представил обзор Open Source в России, подготовленный совместно с отраслевой площадкой ICT.Moscow. В нем собраны и проанализированы оценки, исследования и публикации, касающиеся отечественной индустрии за последние годы. Исследование рассматривает ...

ORS и ИТ-холдинг T1 создают защищенную облачную инфраструктуру для критических ИТ-систем в авиаотрасли
Компании ORS и ИТ-холдинг Т1 (Т1 Облако) подписали меморандум о сотрудничестве в рамках отраслевого форума Digital Aviation and Travel Forum 2026. ORS, разработчик ИТ-решений для авиационной и туристической отраслей, будет использовать инфраструктуру ИТ-холдинга T1 для размещения и поддержки ...

Программный робот от Первого Бита заменил ночного администратора в интернет-магазине XCOM
«Первый Бит» автоматизировал круглосуточную обработку заказов без найма дополнительного персонала в интернет-магазине XCOM-SHOP при помощи программного робота на платформе PIX RPA. «Внедрение прошло в несколько этапов: от обследования и разработки сценария до опытно-промышленной эксплуатации и ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июнь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.4.  Создание сайта — студия iMake.