Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Программа по мониторам Lenovo ThinkVision

Программа по мониторам Lenovo ThinkVision

с 17 июня по 30 сентября 2019 Выиграйте поездку с экскурсией на завод Ferrari в Италии. До 30 сентября приобретайте коммерческие мониторы Lenovo ThinkVision и выигрывайте поездку с экскурсией на завод Ferrari в Италии. Невероятная поездка состоится с 13 по 16 ноября 2019 года. Условия участия в ...
Мотивационная программа по рабочим станциям Lenovo ThinkStation
Летнее предложение на сетевое оборудование TP-Link
«Блицкриг» Microsoft в MERLION!
Кратный бонус от Samsung

HighCap 6Tb+

с 13 июня по 28 июня 2019 Закупайте жесткие диски, участвующие в маркетинговой программе, и получайте вознаграждение. Компания MERLION предлагает вам принять участие в акции по жестким дискам Seagate 6Tb+. Закупайте акционные жесткие диски, участвующие в маркетинговой программе, и получайте ...
Супербонусы от Seagate!
Сила бонусов Seagate
Товар дня: мониторы Acer!
Hовое измерение с техникой BOSCH!

«Блицкриг» Microsoft в MERLION!

с 7 июня по 20 июня 2019 Скидки на периферию Microsoft продолжаются. «Блицкриг» Microsoft в MERLION! Уважаемые партнеры! В компании MERLION продолжаются шесть недель скидок на периферию Microsoft. Этап 2 (с 07 июня по 20 июня): https://merlion.com/marketing/actions/2019/5cfa2e8e68114 ...
Зотое кольцо Исландии
Закупайте смартфоны Motorola и получайте подарки!
Lenovo: партнерская программа дополнительный год гарантии в подарок
Закупайте жёсткие диски Transcend с выгодой!

Dell: удачный расклад!

с 3 июня по 31 июля 2019 За закупки моноблоков и компьютеров Alienware Aurora и Inspiron дарим сертификат федеральной розничной сети. Приглашаем принять участие в программе «Dell: удачный расклад!» по потребительским компьютерам и моноблокам Dell. Звездами промопрограммы станут новые мощные игровые ...
Промопрограмма по жестким дискам Seagate EXOS Nearline
Промопрограмма по жестким дискам IronWolf и IronWolf Pro
Промопрограмма по жестким дискам Seagate SkyHawk
«Game of ROG»
12345Все

Deloitte: OpCX — дорога к налаживанию “человеческой” связи с клиентом

24.05.2019  Новости, Идеи и практики автоматизации

Согласно недавнему отчету Deloitte Digital (его основой послужил опрос 800 респондентов, 62,5% из которых — женщины и 37,5% — мужчины), опыт работы с клиентами приобретает все более важное значение — они хотят, чтобы фирмы проявляли большую заботу и оперативнее реагировали на их потребности, пишет портал ZDNet. И для того, чтобы наладить с ними наиболее тесный контакт на основе данных, выводя его на уровень эмоциональных связей, фирмам потребуется связать воедино ПО для работы с клиентами (Customer Experience Management, CEM) с операционной деятельностью. Deloitte даже изобрела акроним OpCX — customer experience (CX) at the operational level, который отражает «значимость эмоциональной составляющей и интеллектуальных возможностей в формировании пользовательского опыта и их роль в операционной деятельности компании». Более подробная трактовка OpCX выглядит следующим образом: «Современные рыночные условия диктуют потребность в создании эмоционально-интеллектуальной технологической экосистемы, которая способна распознавать эмоции клиента, понимать контекст и адаптироваться к конкретной ситуации. Это означает, что нужно выйти за пределы пользовательского опыта клиента, наладив более широкие и глубокие связи, которые можно охарактеризовать как предоставление человеческого опыта (HX, human experience)». Скорее всего, выбор Deloitte этого акронима — OpCX — связан с желанием продемонстрировать его нацеленность в область современных типов разработки, акронимы названий которых содержат ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Почему RPA-проекты идут на дно?
Считается, что роботизация бизнес-процессов (Robotic Process Automation, RPA) поможет избавиться от множества утомительных и повторяющихся процедур, однако технология окажется бесполезной, если предприятие не до конца понимает причинно-следственные связи, выстроенные вокруг того или иного процесса ...

«БАРС Груп» реализовала модуль «Система контрольно-аналитических показателей»
«БАРС Груп», дочерняя компания Национального Центра Информатизации, создала модуль «Система контрольно-аналитических показателей» в комплексе решений «БАРС.Образование». Сейчас он функционирует как интеграционная шина для региональных образовательных систем, собирая и визуализируя данные ...

KERAMIX свернула базу 1С с помощью «1С-ИжТиСи»
Сеть KERAMIX свернула базу 1С с помощью «1С-ИжТиСи». По итогам проекта в конфигурации сохранились все изменения и не пришлось останавливать работу пользователей. Сеть магазинов строительных и отделочных материалов KERAMIX работает на рынке уже 18 лет, и на сегодняшний день — это 5 оптово-розничных ...

"1С": увеличение спроса на ИТ важнее импортозамещения"1С": увеличение спроса на ИТ важнее импортозамещения
После некоторого замедления роста объемов бизнеса в последние несколько лет продажи группы компаний «1С» опять пошли резко вверх, увеличившись в 2018 г. на 20%. С констатации этого позитивного факта директор «1С» Борис Нуралиев начал свое выступление на открытии 8-й ежегодной конференции «Решения ...

Колл-центры в России: технологии, проблемы и перспективыКолл-центры в России: технологии, проблемы и перспективы
Непосредственная коммуникация с конечным потребителем товаров и услуг — один из драйверов современного бизнеса: и В2В, и тем более В2С. Чтобы расширить охват потенциальной аудитории, обеспечить бесперебойную обратную связь с заказчиками, необходимы колл-центры. Это могут быть и собственные ...
     
J’son & Partners: IoT-платформы для управления автотранспортом
J’son & Partners Consulting представляет результаты исследования «Анализ рынка облачных IoT-платформ и приложений для оптимизационного управления автотранспортом». Транспорт и логистика — наиболее крупная сфера применения индустриального Интернета Вещей (IIoT-платформ) как в натуральном — по ...

ASUS представила устройства на базе новых процессоров AMD Ryzen
Компания ASUS представила ROG Strix GL10DH — высокопроизводительный и доступный по цене игровой компьютер, который одним из первых в мире использует процессор AMD Ryzen третьего поколения с инновационной микроархитектурой Zen 2, разработанной специалистами компании AMD. Strix GL10DH был ...

Администрация Владивостока развивает муниципальную СЭД на платформе «ДЕЛО»
Автоматизация документооборота в органах местного самоуправления Владивостока — одно из самых крупных в России внедрений СЭД на муниципальном уровне. Проект охватывает все подразделения Администрации города, иные органы управления, некоторые муниципальные учреждения. СЭД развернута на единой ...

Исследование IDC и Hitachi Vantara показало основной тренд на рынке больших данных
Компания IDC совместно с Hitachi Vantara провела исследование «Аналитика больших данных как инструмент бизнес-инноваций». По данным исследования, более 90% участников опроса сталкиваются с задачей анализа больших данных, при этом задача анализа новых источников встает перед IT-отделом как ...

Куда выходят гранды: AR/VRКуда выходят гранды: AR/VR
Крупные вендоры проявляют выраженное внимание к сегменту AR/VR, что можно рассматривать как важный маркер, указывающий на вхождение сегмента в новую фазу. Как мы отмечали, бум в данном направлении сменился спадом только в массовом сегменте, а в профессиональных областях решения этого типа ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июнь 2019
ПнВтСрЧтПтСбВс
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930

© 1991–2019 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 15.86. Создание сайта — студия iMake.