Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнеры! Компания Merlion совместно с MSI приглашает вас принять участие в новой маркетинговой акции по широкой линейке мониторов «Отгружай пиксели – открывай мир с MSI!». Закупайте мониторы MSI, выполняйте таргеты и получите шанс отправиться в незабываемое путешествие! Период ...
A1TIS.Дистрибуция запускает акцию на популярный принтер для этикеток Brother PT-H110: при покупке устройства вы можете приобрести дополнительную оригинальную кассету с лентой TZE со скидкой 50%. Предложение позволяет заранее укомплектовать устройство расходными материалами для бесперебойной ...
До 31 июля закупайте оптом товары со склада АБСОЛЮТ с повышенным бонусом! Чем выше сумма закупки в месяц, тем больше Ваш бонус! *Программа предназначена для ограниченного круга партнёров: условия размещены на сайте для ознакомления. Для получения доступа к участию в программе, партнёру необходимо ...
Покупайте флагманский смартфон Ulefone Armor 27T Pro и получите беспроводные наушники Ulefone Buds — в подарок! Акция для партнёров действует до 31.07.2026 включительно. Смартфон Ulefone Armor 27T Pro объединяет прочный корпус (толщина 18,5 мм, вес 326 г) с металлическими рамками и стеклом ...
Уважаемые партнеры! Treolan совместно с компанией Systeme Electric приглашает вас принять участие в маркетинговой программе. Закупая продукцию Systeme Electric серий SRV, SMT, SMX со склада Treolan с 1 июня по 31 августа 2026 года, вы накапливаете баллы. По итогам программы вы сможете обменять ...
12345Все

Naumen Contact Center внедрена в Едином контактном центре «Федерального казначейства»

25.11.2019  Новости, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Финансы, страхование, недвижимость

Компания NAUMEN завершила проект внедрения платформы Naumen Contact Center в Едином контактном центре «Федерального казначейства». Решение позволило в круглосуточном режиме обслуживать участников бюджетного процесса во всех 11 часовых зонах РФ. Изначально Единый контактный центр «Федерального Казначейства» работал на связке программного обеспечения Asterisk и оборудования Avaya. Решению недоставало гибкости для оперативного перераспределения нагрузки по проектам, у супервизоров возникали сложности с получением отчетности, не хватало инструментов для создания агентских сценариев и оценки качества работы операторов. После знакомства с возможностями других платформ в Казначействе остановились на продукте Naumen Contact Center. В результате внедрения платформы NAUMEN у супервизоров появились инструменты онлайн контроля нагрузки: в случае превышения предельно допустимых параметров супервизоры подключают дополнительные площадки, создают аварийные информационные блоки в интерактивном голосовом меню (IVR, Interactive Voice Response). Благодаря возможности построения отчетов по использованию IVR руководители контакт-центра пришли к выводу о целесообразности перехода на двухуровневую структуру меню. IVR регулярно дорабатывается и совершенствуется по мере изменения круга вопросов, на которые отвечает контакт-центр. Работая по готовым сценариям, операторы Единого контактного центра «Федерального Казначейства» обрабатывают обращения, поступающие по электронной почте, через сайт и по ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Из истории развития банковских ИТ в России
PC WEEK/RE — 20 ЛЕТ ИННОВАЦИЙ! Уважаемые читатели! Данная статья публикуется в рамках юбилейного проекта «PC Week/RE — 20 лет инноваций!». Нашему изданию в 2015-м исполняется 20 лет, и мы решили отметить юбилей серией интересных материалов (обзоров, экспертных статей, интервью), в которых ...

“Альфа-Банк” обновляет интернет-банкинг
“Альфа-Банк” запустил “Альфа-Клик” 2.0 — новую версию интернет-банкинга, построенную на платформе Oracle Fusion Middleware. Новинка отличается более удобным интерфейсом, повышенной скоростью работы и расширенными возможностями для клиентов. Предыдущая версия “Альфа-Клик” была ...

Банки ориентируются на рост рынка интернет-эквайринга
Проведенная в декабре прошлого года специальная пресс-конференция в Банке Москвы была посвящена в первую очередь планам Сергея Меднова на новом рабочем месте в должности старшего вице-президента, в круг обязанностей которого входит курирование ИТ, а также развитие инновационных направлений ...

«РосЕвроБанк» автоматизирует внутрибанковские процессы с DIRECTUM
Под наблюдением консультантов компании DIRECTUM специалисты «РосЕвроБанка» автоматизировали основные бизнес-процессы. На данный момент в СЭД работают порядка 200 сотрудников банка. Проект внедрения системы DIRECTUM начался в октябре 2011 года и закончился в июле 2012 года, включая период ...

БПЦ Банковские Технологии представляет решение для микрофинансирования
БПЦ Банковские Технологии представляет SmartVista for Microfinance специально для микрофинансовых компаний. Решение SmartVista for Microfinance создано с целью помочь микрофинансовым организациям реализовать основные ИТ и бизнес-задачи, связанные с предоставлением доступных и качественных услуг ...
     
Naumen: в 31% обращений в банки персонализация на входящей линии отсутствует или остается формальной
Эксперты Naumen проанализировали сотни звонков в 98 банков, чтобы оценить, как операторы управляют диалогом с клиентом на входящей линии. Полученные данные показали: банки в целом соблюдают базовые стандарты общения, но часто теряют качество сервиса и возможности продаж в тех точках, где от ...

OCS и ELECTRO расширяют доступность аккумуляторных батарей для систем резервного питания в B2B-сегменте
OCS и компания «Электро» — владелец бренда аккумуляторных батарей ELECTRO — объявили о начале сотрудничества. Соглашение позволит вендору сформировать дополнительный канал продаж: продукция бренда будет включена в комплексные проекты резервного питания, реализуемые участниками широкой партнёрской ...

Группа компаний RWB при содействии BI.ZONE усовершенствовала систему кибербезопасности
Специалисты BI.ZONE SOC провели расширенный аудит Центра кибербезопасности RWB. Проект показал, что внутренний SOC обеспечивает мониторинг ключевых активов компании и обладает потенциалом для дальнейшего масштабирования. RWB (Wildberries & Russ) — международная технологическая компания ...

Компания «Синара-Девелопмент» перешла на Directum RX и ускорила процессы документооборота
Компания «Синара-Девелопмент» перешла на Directum RX и ускорила процессы документооборота. Время обработки одного договора сократилось с 2 часов до 25 минут, регистрация входящих претензий ускорилась в 2 раза, а корреспонденцию анализирует ИИ. Таких результатов добился холдинг Группы Синара при ...

М.Видео: Россияне стали чаще выбирать более дорогие USB-флешки
ПАО «М.Видео» сообщает, о том, что продажи USB-флешек в России продолжают расти, при этом покупатели все чаще отдают предпочтение моделям среднего и высокого ценовых сегментов. По итогам первого полугодия 2026 года рынок USB-накопителей увеличился на 5,5% в натуральном выражении и сразу на 11,3% в ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Август 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.5.  Создание сайта — студия iMake.