02.06.2021  Новости, Бизнес-практикум, Виртуализация/«Облака», Менеджмент

При заказе любых высокотехнологичных услуг поставщик и заказчик подписывают SLA (соглашение об уровне сервиса, Service Level Agreement). Документ помогает определить достаточный уровень качества предоставления услуг, а также назначить уровень компенсации в случае нарушения соглашения. От чего зависит работа облачного сервиса и что должно быть прописано в договоре SLA, рассказывает Сергей Зинкевич, директор по развитию бизнеса КРОК Облачные сервисы. SLA можно сравнить с гарантийным талоном: в документе фиксируются все параметры оказываемой услуги. Правильно составленное приложение страхует как клиента, так и сервис-провайдера. Ранее в SLA фиксировали общую (не)доступность облака, например, 99,9, что эквивалентно простою не более 8ч 45 мин в год. Кажется, что это не так уж и много. Но облако — это продукт в первую очередь для корпоративных клиентов, а не лампочка на кухне, которая либо светит, либо не светит. Облако может «моргать» или гореть «тускло». Но недоступность почти в 9 часов в год для такой услуги — это очень много, как показывает практика. Поэтому со временем SLA в целом по рынку стал строже и детальнее: ключевые провайдеры теперь, как правило, указывают в документах общую недоступность на уровне 99,95 (4ч 22 мин) и расписывают все важные характеристики услуги в определенных коридорах производительности. На что стоит обратить внимание при подписании SLA? Для клиентов наиболее важна производительность вычислительного оборудования и его готовность справляться с ... читать далее.