02.08.2022  Новости, Государство и ИТ, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты

Администрация Хабаровска совместно с АО «Русатом Инфраструктурные решения» (РИР) внедряют систему управления обращениями граждан «Единый контакт-центр муниципалитета». Данная система позволяет в 5 раз сократить время на обработку и исполнение обращений, а также существенно уменьшить финансовые затраты. Проект реализован в рамках заключенного муниципального контракта с АО «Цифровые платформы и решения Умного города» (входит в контур управления РИР). Автоматическая двусторонняя интеграция поступающих сообщений налажена с соцсетями, с системами «Платформа обратной связи» и «Инцидент-менеджмент». Для несистемных или неинтегрируемых источников обращений (личное обращение, телефон и т. п.) сервис предусматривает возможность завести проблему вручную, чтобы она тоже учитывалась в статистике и исполнителям поступала соответствующая задача. «В современных условиях нам еще более важно слышать каждого жителя. Мы хотим, чтобы хабаровчане могли любым удобным способом донести свое обращение для решения вопросов из разных сфер жизни. Поэтому совместно с „Росатомом“ мы внедряем Единый контакт-центр муниципалитета. Его важнейшая задача — в результате применения современных отечественных технологий повысить качество жизни наших горожан», — комментирует Денис Митрофанов, заместитель мэра Хабаровска по связям с общественностью и средствами массовой информации. Основная задача системы управления обращениями граждан — сокращение времени, которое затрачивается сотрудниками на обработку поступившего ... читать далее.