24.07.2023  Новости, Идеи и практики автоматизации, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Сети и телекоммуникации

Компания «Мобиус Технологии» внедрила трехмерную модель сервиса на базе российской service desk платформы от компании Okdesk. Новое решение позволило в несколько раз масштабировать работу с клиентскими обращениями и обладает достаточным потенциалом для дальнейшего расширения. В 2022 году многие представители российского бизнеса остались без сервисной поддержки и привычного ПО в связи с уходом западных ИТ-вендоров. Компания «Мобиус Технологии» в этих условиях взяла на себя роль сервисного партнера и интегратора, что потребовало серьезной перестройки внутренних процессов и увеличения штата. Прежний отдел сервисной поддержки был преобразован в трехуровневую структуру. Первый уровень — выездные инженеры, выполняющие работы на территории клиента; второй — удаленная поддержка; третий — эксперты по отдельным продуктам (как штатные специалисты, так и удаленные партнеры). Как следствие, компании потребовалось масштабное serviсe desk решение, способное автоматизировать работу с клиентскими обращениями при такой трехуровневой структуре. При этом поиск велся среди отечественных поставщиков, чтобы избежать санкционных рисков. После анализа доступного на рынке предложения было выбрано несколько вариантов. Более подробное изучение сузило выбор до двух опций, из которой лучшей была признана платформа от компании Okdesk. Эксперты «Мобиус Технологии» отметили ее простой и удобный интерфейс при широком функционале, а также современный дизайн. «Одним из основных аргументов в пользу Okdesk стало ... читать далее.