25.04.2015  Новости, Менеджмент

Компании, внедряющие ESM-подход — то есть расширяющие практики сервисного подхода в ИТ ITSM на HR, Legal, АХО и другие подразделения, — сталкиваются с ограничениями традиционных архитектур, которые тормозят цифровую трансформацию и увеличивают нагрузку на ИТ-департамент. Динамическая модель данных открывает новые возможности для построения гибких корпоративных сервисных систем. В статье эксперты SimpleOne рассказывают, как современный подход к организации данных позволяет сократить время внедрения изменений и дать бизнес-подразделениям больше автономности. Почему ESM-трансформация буксует? Преобразование ИТ-подразделения в сервисную организацию (ITSM) уже доказало свою пользу — понятные процессы, каталоги услуг и предсказуемость результатов позволяют выстроить работу с максимальной отдачей. Однако масштабирование таких сервисных инструментов, как сервисный портал, каталог услуг и автоматизация сквозных процессов на все обслуживающие подразделения компании (это подход ESM — Enterprise Service Management) часто буксует из-за фундаментальных ограничений используемых систем. Проблемы с гибкостью ESM-систем проявляются на нескольких уровнях, например, при работе с системой департаменты вынуждены заполнять поля, не относящиеся к их бизнес-процессам. При этом чтобы настроить формы запросов под требования каждого отдела нужны дорогостоящие ресурсы, и поэтому компании сталкиваются с зависимостью от ИТ — в большинстве организаций невозможно изменить простую форму запроса услуги без ... читать далее.