Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в акции «Включи выгоду!». При покупке коммутаторов Dahua вы получите бонус до 800 рублей за единицу товара. Период действия акции: 01 – 31 октября 2026 года включительно. Бонусная таблица и условия – на странице акции ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Время обновляться». Закупайте комплектующие для компьютеров в период действия акции и получите бонус 2 000 руб. за каждые 75 000 руб. отгрузок. В акции участвуют ПК-комплектующие брендов: Bloody, Kingprice, DIGMA, GMNG ...
Закупайте SSD и модули памяти Patriot Memory с осенним бонусом до конца октября! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
До 31 октября закупайте оптом товары со склада АБСОЛЮТ с повышенным бонусом! Чем выше сумма закупки в месяц, тем больше Ваш бонус! *Программа предназначена для ограниченного круга партнёров: условия размещены на сайте для ознакомления. Для получения доступа к участию в программе, партнёру ...
Покупай неттопы, ноутбуки, планшеты, моноблоки, DDR, SSD Digma. Попади в десятку лучших покупателей и получи бонус 10 тыс. руб. Лучшими станут первые 10 дилеров, сумма закупки которых составит более 100 тыс. руб. за весь период акции. Внимание! Бюджет программы ограничен, акция может быть закончена ...
12345Все

Девелопер «Гранель» повысил эффективность продаж с переходом на платформу Naumen Contact Center

23.09.2025  Новости, Государство и ИТ, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Строительная и деревообрабатывающая

Компания «ОБИТ» завершила проект по замене решения Cisco на отечественную платформу Naumen Contact Center для девелопера «Гранель». С переходом на новую платформу количество необслуженных звонков сократилось на 90%. Проект выполнен всего за два месяца и стал основой для дальнейшего масштабирования инфраструктуры клиентского сервиса. Используя инструменты новой платформы, контакт-центр «Гранель» ежемесячно обрабатывает порядка 30 тыс. входящих, и не менее 25 тыс. исходящих звонков, связанных с продажей квартир и помещений, условиями ипотеки, постпродажным обслуживанием, NPS-опросами, сопровождением договоров с клиентами. В рамках проекта проведена интеграция с CRM, системами речевой аналитики и сквозной аналитики продаж, благодаря чему появилась возможность отслеживать конверсию звонков в лиды, встречи и сделки. В целях повышения скорости и качества обслуживания в рабочем месте оператора была реализована CTI-панель для доступа к информации из внешних систем. Умная маршрутизация обращений по скилл-группам помогла выровнять и оптимизировать нагрузку на операторов. Супервизоры получили возможность подключаться к звонкам в режиме суфлера при выводе на линию новых сотрудников. Упростился поиск и прослушивание звонков для контроля качества. Сводные отчёты теперь формируются значительно быстрее. Благодаря интеграциям в отчетности отражаются статусы в CRM с трекингом времени, что позволяет оценить эффективность каждого этапа обслуживания Переход на Naumen Contact Center уменьшил ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Где заканчивается свое и начинается чужое: реальное импортозамещение в России
В 2014 году Россия взяла курс на импортозамещение в ИТ-секторе. Поначалу это выглядело как игра в конструктор: собрали в России из иностранных компонентов, вот и локализация. Однако после 2022 года правила резко поменялись. Прятать чужое за своим шильдиком уже нельзя — нужна своя инфраструктура ...

Как изменения законодательства меняют рынок IT-оборудования
Изменения в законодательстве о закупках постепенно формируют новую архитектуру рынка IT-оборудования. Национальный режим, требования к локализации и новая система отчетности меняют не только правила участия в тендерах, но и саму экономику отрасли. Рассмотрим, почему закупки становятся инструментом ...

Более 78% посетителей поставили максимальную оценку голосовому роботу «Аврора» МФЦ Санкт-Петербурга
В 2025 году из 141 тыс. оценивших свыше 110 тыс. поставили максимальную оценку. Голосовой помощник «Аврора», реализованный БФТ-Холдингом совместно с технологическим партнером компанией BSS на базе речевых технологий, работает на линии МФЦ Санкт-Петербурга с 2022 года, и за это время существенно ...

ИСИЭЗ НИУ ВШЭ: Китай 2030 — стратегия технологического прорыва
Китай переходит от догоняющей модели развития науки и технологий к формированию на глобальном уровне повестки в этой сфере и технологическому лидерству. Такие цели закрепляет План народнохозяйственного и социального развития на 15-ю пятилетку (2026–2030 гг.), представленный в марте 2026 г. Изучив ...

Технологии могут все, регулятор не все разрешает: как это меняет финпродукты
Финтех сегодня способен реализовать практически любые сценарии работы с клиентом: от мгновенного скоринга на основе внешних данных до полностью дистанционного обслуживания. Но на практике развитие продуктов определяется не только технологиями, но и регуляторной рамкой. В России именно баланс между ...
     
«Невский экологический оператор» автоматизировал систему весового контроля и управление доступом на КПО
«Невский экологический оператор» автоматизировал систему весового контроля и управление доступом на одном из комплексов с помощью ПАК, разработанного оператором ИТ-решений «ОБИТ». В результате среднее время обработки одного транспортного средства сократилось на 67%, а само решение планируют ...

Деньги, аккаунт, фотографии: Почта Mail выяснила, за что пользователи переживают в интернете
Почта Mail совместно с Hi-Tech Mail выяснили, как россияне реагируют на неожиданные письма, какие угрозы в Сети считают потенциально опасными и что помогает им чувствовать себя в безопасности. Опрос показал, что 96% россиян оценивают безопасность всех входящих писем и их вложений, а почти 7 из 10 ...

ERP сегодня: важность для экономики и особенности импортозамещения
Экономическая ситуация требует повышения эффективности от российских компаний, для чего нужно продолжать цифровизацию. О существовании «пропасти» в эффективности российских компаний заявил Александр Исаков, глава ЦМИ «Сбера» и главный экономист ВЭБа, сообщает РБК. Разрыв в эффективности между ...

«Ростелеком» и «Солар» усилили защиту персональных данных жертвователей и благополучателей Российского Красного Креста
Российский Красный Крест, «Ростелеком» и ГК «Солар» завершили проект, который позволяет дополнительно защитить корпоративные данные и конфиденциальную информацию. Старейшая гуманитарная организация страны внедрила DLP-систему Solar Dozor, которая усилила контур защиты персональных данных ...

Топ-3 мегаполисов по доступности высокооплачиваемой работы: Москва, Казань и Санкт-Петербург
Казань обогнала Петербург по средней оценке доступности высокооплачиваемой работы. В опросе сервиса SuperJob приняли участие представители экономически активного населения 16 городов-миллионников. Сервис SuperJob предложил участникам опроса оценить доступность высокооплачиваемой работы по своей ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Октябрь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.7.  Создание сайта — студия iMake.