26.01.2026 Новости, Государство и ИТ, Интернет, Консалтинг и системная интеграция, Общая коммерческая деятельность, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты5 лет назад крупный поставщик автозапчастей «Форум-Авто» внедрил Service Desk — единую точку входа для обращений в сервисные службы от сотрудников 76 представительств компании. ИТ-департамент переместил на платформу не только сервисные процессы, но и управление разработкой, отказавшись от специализированной зарубежной системы. «ИТ-проекты по разработке мы полностью ведем в ITSM 365, закрывая все наши потребности за счет гибкости платформы. Например, создаем в любой момент дополнительные задачи и подзадачи или добавляем в проект необходимые этапы», — отметил Павел Маничев, ИТ-директор «Форум-Авто». По оценке ИТ-директора, на данный момент через систему проходит 99% задач, для которых автоматически устанавливается ответственный, срок выполнения и приоритет. Также автоматизированы учет трудозатрат и согласование изменений в документах. Система помогла ИТ-департаменту успешно выдержать масштабирование: за 2 последних года штат подразделения вырос более чем в два раза, с 50 до 105 сотрудников. Количество заявок в техподдержку за это же время выросло до 4500 обращений в месяц. Несмотря на значительное увеличение количества разрабатываемых и обслуживаемых сервисов, качество работы ИТ-департамента остается на стабильно высоком уровне. 97% заявок в техподдержку и 89% задач на разработку выполняются в ...
читать далее.
