Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в акции «Искусство конфиденциальности». Вас ждут бонусы без ограничения за закупку шредеров, ламинаторов, переплетных машин Office Kit. Период действия акции: 7 сентября – 9 ноября 2026 г. Условия: - Для участия в акции необходимо ...
Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в акции «Выгода за объем». За закупку в Merlion популярных у пользователей моделей холодильников, стиральных и посудомоечных машин брендов HYUNDAI и VITEK вам будут начисляться бонусы. Максимальная выплата партнеру составляет 100 000 руб. Период ...
Закупайте оптом стиральные и сушильные машины TCL и получайте бонус 4%! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
Компания diHouse объявляет об акции для партнёров: до 30-го сентября при покупке колонки Sudio — сетевые зарядные устройства и кабели бренда на выбор в подарок. В число акционных колонок вошли модели Sudio F4, Sudio F5, Sudio F5 Pro, к которым можно выбрать сетевое зарядное устройство Sudio P2 ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Бесперебойный кешбэк». Закупайте ИБП, стабилизаторы SMARTWATT и АКБ Delta в Merlion и получайте кешбэк: 5% – SMARTWATT, 1% – DELTA. Период действия акции: 03 августа – 30 сентября 2026 г. Итоги будут ...
12345Все

Голосовой бот Тома от BSS снизил нагрузку на техподдержку Газпромбанка

08.05.2026  Новости, Идеи и практики автоматизации

Компания BSS снизила нагрузку на операторов внутренней линии техподдержки для сотрудников Газпромбанка. Теперь там работает голосовой бот Тома: отвечает на справочные вопросы, рекомендует, как решить ошибки ПО, сам заводит и решает обращения в ServiceDesk. Над проектом работало 15 специалистов со стороны Газпромбанка и BSS. На первом этапе команда разработала 25 сценариев для обработки обращений в ServiceDesk и ответов на справочные вопросы. Далее добавили еще около 30 сценариев с интеграцией с системой учетных записей: теперь через бота можно, например, сбросить пароль или запросить дату приема на работу сотрудника. Позже команда создала текстового бота для обработки входящих обращений во внутренней системе ServiceDesk. Он автоматически принимает заявки, обновляет данные во внутренних системах и отправляет подтверждения. В результате заказчик получил голосового бота с 60+ сценариями. С момента внедрения система обработала более 75 000 звонков со средним процентом автоматизации 22% — то есть бот решил каждый пятый вопрос без помощи оператора. Качество моделей распознавания достигло 91 % — в большинстве случаев система уверенно распознает тематику обращений. Решение построено на речевых технологиях BSS. Dialogue Composer позволяет самостоятельно настроить, какие запросы бот может обработать. С помощью модуля ASR бот распознает речь говорящего, а с помощью NLU выделяет в ней намерение: на какую тему вопрос. Речевая аналитика помогает оценить качество ответов и улучшить работу ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Внедрение “умных” электронных ценников: опыт “Лемана ПРО”
Внедрение «умных» электронных ценников увеличило продажи и высвободило 24 тыс. рабочих часов в год. «Лемана ПРО» начала масштабирование технологии «умных» электронных ценников на всю сеть: в течение двух лет они появятся во всех гипермаркетах., Рассмотрим, почему на внедрение технологии ушел почти ...

Forrester: масштабирование агентных ERP-систем требует широкого корпоративного контроля
Поставщики систем планирования ресурсов предприятия (ERP) быстро позиционируют автономные операции как следующую «платформенную» задачу, но реальным ограничением для их внедрения станет корпоративный контроль — смогут ли технологические руководители проверять действия агентов, управлять их ...

Как встроить GenAI в корпоративные ERP-системы
Интерес российского бизнеса к CRM- и ERP-системам с интеграцией искусственного интеллекта за последний год вырос в два-три раза. Количество поисковых запросов «Битрикс24 ИИ» увеличилось на 600%, «CRM с нейросетью» — на 550%, «ИИ в 1С» — на 85%. При этом, по данным исследования «СберАналитики» и ...

ИИ-агенты как часть команды: почему им нужны права, ограничения и цифровой след
ИИ-агенты становятся полноценными участниками рабочих процессов. Для бизнеса это естественное продолжение автоматизации: если low-code позволяет оперативнее создавать приложения и сценарии, то ИИ-агенты быстрее выполняют действия внутри них. При этом ИИ-агент в корпоративной среде должен ...

PIX Robotics выходит на рынок платформ класса CPM/EPM с комплексным решением для управление эффективностью бизнеса в едином контуре
Компания PIX Robotics, разработчик программных решений для повышения эффективности и цифровой трансформации бизнеса, объявила о выходе на рынок нового продукта PIX FlexForms — отечественной CPM-платформы, объединяющей в единую цифровую экосистему функционал совместного корпоративного планирования с ...
     
Сумма требований кредиторов к компании «Марвел-Дистрибуция», включенных в реестр, достигла почти 79 млрд рублей
Реестр кредиторов ООО «МКТ» («Марвел-Дистрибуция»), входящего в холдинг Fplus, продолжает пополняться. Общая сумма включенных требований к компании на данный момент составляет около 79 млрд руб., по данным Федресурса. Среди кредиторов — банки, вендоры, дистрибьюторы и другие участники ИТ-рынка ...

Стало известно, какие 14 профессиональных задач хотят решить россияне с помощью карьерных экспертов
Большинство россиян, заинтересованных в карьерных консультациях, в первую очередь хотят усилить или создать резюме — об этом заявили 84% участников исследования hh.ru, ведущей платформы онлайн-рекрутинга в России. Половине (50%) также нужна помощь со стратегией поиска работы, а треть (33%) хочет ...

Gartner назвала четыре ключевых тренда развития ИИ в складской логистике
Согласно Gartner, четыре глобальных тренда в области искусственного интеллекта будут трансформировать складскую логистику. По мнению аналитиков компании, складская отрасль достигла переломного момента в применении ИИ. К этому привели три одновременно действующих фактора: дефицит рабочей силы ...

Как технические специалисты влияют на экономику ИТ-систем
ИТ-команде бывает непросто получиться бюджет на свои задачи: рефакторинг, минимизацию технического долга, оптимизацию архитектуры. Лучший способ для этого — наглядно продемонстрировать бизнес-подразделению, что это принесет экономическую выгоду. Как переводить технические метрики в понятные бизнесу ...

Как управлять метаданными в гибридном облаке: задачи CDO в 2026 году
Для крупного бизнеса гибридное облако стало рабочей моделью инфраструктуры: постоянную нагрузку часто выгоднее держать в собственном ЦОДе, а облако использовать для пиковых и периодических задач. Это позволяет не переплачивать за постоянно арендованные мощности и оборудование, которое часть времени ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Сентябрь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930    

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.6.  Создание сайта — студия iMake.