04.04.2006  Новости, Идеи и практики автоматизации

Рене Буше ФергюсонВ софтверной отрасли отношение к Service Level Agreement (SLA) самое разное. Компания SAP считает, что гарантии такого рода вообще не нужны. Salesforce.com обещает предоставлять их только по запросу. NetSuite хоть и предусмотрела подобную возможность в типовом лицензионном соглашении, но сделала массу оговорок, допускающих непредвиденные отключения на несколько часов в месяц в дополнение к тем, что предусмотрены для плановой модернизации системы.Соглашения об уровне обслуживания SLA, обычно обещающие доступность сервисов на протяжении 99,5% времени в месяц, а то и выше, приобретают все большую популярность. Дело в том, что сегодня все чаще спросом пользуется предоставление ИТ-ресурсов по требованию. Но по мере развития такой модели потребители данного сервиса рано или поздно сталкиваются с перебоями в обслуживании. Что предлагает IBM в своем проекте Web SLA- Определяются обязательства провайдера по оказанию услуги с оговоренным уровнем сервиса как в терминах ИТ, так и в терминах бизнес-процессов (времени реагирования, скорости передачи данных и т. д.).- Описываются меры, которые принимаются в случае отклонения от оговоренных условий и неспособности обеспечить гарантии в отношении детально прописанных параметров сервиса.- Указывается, какая из сторон производит мониторинг сервиса, а также назначаются независимые эксперты, которые привлекаются к измерению параметров, наблюдению за выполнением гарантийных обязательств или оценке отклонений от них.- ... читать далее.