30.10.2009  Новости, Планирование и проекты, Финансы, страхование, недвижимость

Проект решил задачу оперативного предоставления операторам call-центра информации, которая хранится в различных информационных системах – основной АБС банка, системе управления пластиковыми картами, системе обработки клиентских платежей и др. МЕТКОМБАНК – один из крупнейших уральских банков. Работает с крупными корпоративными клиентами и наряду с этим активно привлекает средства физических лиц и предприятий малого и среднего бизнеса. В связи с этим банк уделяет большое внимание качеству информационного обслуживания клиентов сотрудниками call-центра. Оптимизацию работы call-центра обеспечило интеграционное решение, реализованное компанией «Неофлекс» на платформе IBM WebSphere. Решение обеспечивает доставку в CRM-систему, с которой работают сотрудники call-центра, данных из используемых банком российской АБС, процессинговой системы и системы обработки клиентских платежей, а также передает из CRM в эти системы запросы на выполнение ряда операций. Теперь операторы call-центра, введя в CRM-систему идентификационные данные клиента, видят на ее экране всю информацию, которая необходима для его обслуживания. Это данные о состоянии карточных счетов клиента, балансе его карты, периодических платежах, например за коммунальные услуги, о сумме минимального платежа по кредиту. Кроме того, оператор call-центра может в автоматическом режиме получить для клиента мини-выписку по его счету или карте, активировать, блокировать и разблокировать его пластиковые карты, подключить или отключить те ... читать далее.