17.10.2006  Мнения, Идеи и практики автоматизации

ИТ-УСЛУГИВесьма условно все темы, рассматриваемые в СМИ, можно разделить на две категории - новые и традиционные. Разумеется, в какой-то момент новые либо превращаются в традиционные, либо тихо уходят со страниц прессы. В первом случае переход этот можно определить по довольно простому критерию: используемые новые термины и аббревиатуры уже больше не нуждаются в постоянной расшифровке. Наверное, именно такое качественное преобразование за последний год претерпела тематика управления ИТ-услугами.Еще год назад термины ITSM и ITIL (все же приведем их расшифровку, но, возможно, в последний раз: IT Service Management и IT Infrastructure Library) были для многих ИТ-специалистов в диковинку, да и сама тема вызывала порой недоумение: в чем тут новизна - ведь обслуживать ИТ, а значит, и управлять этими делами, нужно было всегда. Но сегодня почти всем известно, что за неброским названием ITSM стоит качественно новый подход к организации ИТ-служб, концепцию которого, правда, в несколько упрощенном виде можно свести к трем основным тезисам:- управление ИТ как бизнесом;- тесная привязка деятельности ИТ-подразделения к основной деятельности компании;- переход к процессной модели управления ИТ-подразделением на базе отраслевых рекомендаций (той же ITIL).Однако объяснить ИТ-общественности перспективы нового подхода к организации ИТ-службы - это только начало. Далее идет самое сложное - реализация данной концепции на практике. И здесь решающую роль играют наличие методической поддержки ... читать далее.