Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

До 31 марта покупайте любые товары Patriot и получайте оборотный бонус 5% на сумму перевыполнения плана закупки! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
Уважаемые партнеры! Treolan приглашает вас принять участие в маркетинговой программе. Закупая участвующие в акции ноутбуки, вы получаете сумку для ноутбука IRBIS в подарок. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
В течение всего гарантийного срока, при обращении в наш сервисный центр, вышедший из строя ИБП CyberPower до 3 КВт включительно, будет заменен на новое устройство в день обращения (сумма восстановлена на балансе). Акция действует до конца 2026 г
Получи кешбэк на счет при покупке товаров EasyPrint и Т2: Сумма отгрузки, в руб. и % кешбэка: от 10 000 до 50 000 руб. - 2% от 50 001 до 75 000 руб. - 4% от 75 001 руб. и выше - 5% Чтобы получить приз, вам необходимо выполнить условия программы, а также зарегистрироваться, указав ...
Закупайте продукцию брендов BEKO, Indesit, Hotpoint, Stinol за период проведения программы и получайте главный приз – поездку на космодром Байконур на двоих! Станьте очевидцем запуска ТГК «Прогресс МС- 36»
12345Все

Вам дополнительную прибыль или конкурентное преимущество?

24.08.2007  Мнения, Идеи и практики автоматизации, Малый и средний бизнес

По-моему, у нас получился очень интересный разговор с экспертами рынка о проблемах CRM-стратегии (PC Week/RE, № 26/2007, с. 24). А если учесть, что конкретных материалов по ее построению довольно мало, то данное обсуждение как раз и поможет нам приступить к четким действиям. Итак, мы поняли главное: правильная CRM-стратегия может обеспечить клиенториентированный способ ведения бизнеса для достижения определенных конкурентных преимуществ и получения дополнительной прибыли. Но как сформировать эффективную CRM-стратегию и сделать так, чтобы ее идеи были адекватно поняты персоналом и искренне приняты им к действию? Сегодня поговорим о первой части поставленного вопроса — формировании CRM-стратегии. Прежде всего необходимо определить, на какой период времени будет разработана CRM-стратегия. Он зависит от динамики изменений в отрасли и для разных компаний может составлять от года до нескольких лет. Так как в основе CRM-стратегии лежит главенствование потребностей покупателей, то нужно выяснить, кто же является таковыми для вашей компании. Для этого проще всего проанализировать имеющуюся клиентскую базу. Сначала надо провести ее сегментацию, т. е. понять, какие существуют категории с точки зрения потребностей и соответственно различного использования продвигаемых компанией продуктов и услуг. Далее следует оценить расходы, которые несет компания на обслуживание каждого сегмента и конкретных клиентов в них. Если ваша система учета не позволяет этого сделать (кстати, здесь серьезный ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Почему “автоматизированная” инфраструктура может обойтись дороже, чем вы думаете
Прекратите терять скорость разработки из-за разрастания автоматизации. Выявляйте скрытые затраты, консолидируйте операционные модели и используйте «операции как код», пишет на портале The New Stack Джастин Робертс, ведущий консультант PagerDuty по решениям в области автоматизации. Представьте себе ...

Как привести ИТ-операции в соответствие с развивающейся инфраструктурой
Прекратите реагировать на сбои. Рассмотрите четыре предлагаемые шага по превращению ИТ-операций (ITOps) в проактивную систему с помощью агентов искусственного интеллекта, автоматизации и стандартизированных рабочих процессов, пишет на портале The New Stack Кристина Диас, менеджер по маркетингу ...

Как агентный ИИ изменит будущее авиаперевозок
Авиационная отрасль уже внедряет решения на основе искусственного интеллекта, но это лишь верхушка айсберга тех преимуществ, которые может принести ИИ, пишут на портале BigDataWire Али Пуршахид, главный инженер Solace, и Алам Хан, главный архитектор Solace. Отрасль обременена разрозненными ...

Тренды развития Process Mining в России
Подготовленное порталом ProcessMi независимое исследование рынка Process Mining позволяет говорить, что в 2025 году российский рынок процессной аналитики переходит в фазу структурной зрелости и рассматривается как инструмент точечного анализа и всё чаще используется как элемент операционного и ...

ERP в 2026 году: агентный подход
Агентный искусственный интеллект превращает системы планирования ресурсов предприятия (ERP) в интеллектуальную рабочую силу. Привлекайте поставщиков на ранних этапах, продумайте, как люди и агенты будут работать вместе, и создайте систему снижения рисков, советует CIO на портале InformationWeek ...
     
Грозовые международные облака: геополитическая буря обрушилась на Amazon
Масштабный сбой в работе искусственного интеллекта Claude AI, вызванный повреждением инфраструктуры Amazon (AWS) на Ближнем Востоке, стал наглядным примером рисков избыточной веры в облачные технологии. Руководитель группы защиты инфраструктурных ИТ-решений компании «Газинформсервис» Сергей Полунин ...

Павел Калякин, ИНКА 4.0: в 2026 году сегмент MES сохранит положительную динамику и может достигнуть 19,5 млрд рублей
По оценкам генерального директора платформы ИНКА 4.0 Павла Калякина, в 2026 году российский рынок систем управления производственными процессами (MES) не замедлит свой рост и увеличится на 8%, составив примерно 19,5 млрд рублей. В прошлом году рынок MES-систем сохранил статус одного из наиболее ...

Эксперт ИТ-холдинга Т1: Бизнесу не нужно оценивать эффект от ИИ через быструю экономию
Эффект от внедрения искусственного интеллекта бизнес в полной мере сможет ощутить через два—три года, при этом оценка финансовой отдачи таких проектов отличается от традиционной. Об этом на форуме ВТБ «Россия зовёт!» в Санкт Петербурге заявил Сергей Карпович, заместитель руководителя направления Т1 ...

Сбой в Microsoft 365 Copilot подтвердил риски использования зарубежного ИИ: защита данных должна быть приоритетом государства
В январе текущего года корпорация Microsoft признала наличие ошибки в сервисе Microsoft 365 Copilot, из-за которой ИИ-ассистент обобщал содержимое служебных и конфиденциальных писем, включая сообщения с соответствующей маркировкой, фактически обходя механизмы предотвращения утечек данных (DLP). По ...

78% российских компаний выстроили процессы реагирования на киберинциденты — необходим следующий шаг к автоматизации
По данным исследования компании iTPROTECT, 78% российских компаний выстроили процессы реагирования на инциденты кибербезопасности. Из них 41% действуют на основе формализованных регламентов и плейбуков, 37% — по неформализованным планам. При этом 22% респондентов по-прежнему реагируют на ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Март 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.2.  Создание сайта — студия iMake.