15.09.2014 Экспертиза, МенеджментСоздание «лучшего в мире программного продукта» — это только шаг к успеху. Любой продукт нуждается в постоянном обслуживании, которое зачастую бывает достаточно трудоемким. И, безусловно, любому пользователю хотелось бы переложить эти заботы на плечи специалиста. Вот почему, разрабатывая собственный продукт, нужно задуматься о пользовательской поддержке в самом начале проекта. Хотите избавиться от клиентов — откажитесь от технической поддержки Известно, что репутация создается отзывами в Интернете и их бурными обсуждениями. Очевидно, если разработчик считает, что его продукт может обойтись без пользовательской поддержки, то ему придется лично иметь дело с каждым клиентом, что просто физически невозможно, если он рассчитывает привлечь хотя бы несколько десятков пользователей. Не найдя утешения в вашем лице, люди начнут писать в Интернет все, что думают о вас и о вашем продукте. Часто такая ситуация возникает, когда пользователи плохо понимают, как использовать программный продукт. Тогда прямо тут, «не отходя от кассы», люди начинают оставлять негативные отзывы, а вы — терять клиентов и прибыль. Но ведь всего этого можно избежать. Достаточно лишь с самого начала спланировать, как вы будете оказывать пользовательскую поддержку и собрать команду, хорошо знакомую с вашим продуктом, его проблемными местами и самой индустрией в целом. Техподдержка — в любое время, в любом месте Помочь пользователю разобраться с программным продуктом достаточно легко, но ведь случаются и технические ...
читать далее.
