31.10.2016 Экспертиза, Менеджмент, Открытый код/LinuxДля крупных корпоративных заказчиков техническая поддержка открытых решений мало чем отличается от любой другой. Выбирается надёжный партнёр, с ним заключается договор и начинается привычный для обеих сторон процесс. На этом, кстати, построена логика сторонников СПО, доказывающих более низкую совокупную стоимость Open Source: всё то же самое, только байты ничего не стоят. Со средними и мелкими пользователями дела обстоят несколько сложнее. Как правило, полная коммерческая услуга им недоступна по причинам финансового характера. Разумеется, при применении проприетарного ПО ситуация аналогичная — значительную часть вопросов технического обслуживания таким компаниям приходится решать самостоятельно. Специфика Open Source заключается в том, что пользователь может не просто бесплатно получить консультацию от разработчика или опытного специалиста, а в ряде случаев ещё и с благодарностью от него. Не будет ничего странного, если программисты внесут в приложение некоторые изменения, необходимые пользователю. Правда, при соблюдении определённых условий. Основатель ресурса LinuxQuestions.org Джереми Гарсия считает проблему взаимодействия пользователей и разработчиков настолько серьёзной, что решил подробно и развёрнуто ответить на достаточно популярный вопрос: «Как спросить, чтобы ответили?». Он уверен, что качество и время отклика напрямую зависит от заданного вопроса. Если он хорошо подготовлен, то шансы на положительный результат заметно увеличиваются. Прежде всего, вопросу должно ...
читать далее.
