30.04.2007  Экспертиза, Клиенты и подрядчики, Машиностроение, металлообработка и приборостроение

Использование CRM­систем компаниями, работающими по схеме В2В, может быть вариантом не менее актуальным и выигрышным, чем при массовом обслуживании частных лиц. Однако задачи при этом возникают совсем другие. Пример такого подхода — CRM­проект в группе компаний «Транзас». Несколько обстоятельств наложили существенный отпечаток на внедрение CRM­системы в группе «Транзас». Во­первых, бизнес этих компаний предполагает долговременное сотрудничество с клиентами, число которых со временем растет умеренно — рынок ИT­решений для морского и авиационного транспорта массовым быть не может. Во­вторых, во всех «морских» странах была создана разветвленная сеть продаж как через собственные офисы, так и через партнеров. При этом взаимодей­ствие между продавцами необходимо координировать. В­третьих, в первый период существования фирмы, в девяностых годах, ее существенным конкурентным преимуществом на мировом рынке являлось уникальное соотношение цена/качество российских специалистов. Компания была основана в Петербурге и опиралась на отличные кадры профессионалов в области мореплавания, математического моделирования и разработки ПО и специализированных систем. Однако со временем экономическая ситуация изменилась, и «Транзас», реагируя на изменения, выбрал интенсивный путь развития, поставив перед собой задачу повышения эффективности бизнес­процессов. Андрей Ситков, заместитель генерального директора по поддержке продаж компании «Транзас­Технологии», подчеркивает, что теперь фирма должна ... читать далее.