24.04.2020 Экспертиза, Идеи и практики автоматизации, МенеджментГлавный аналитик Forrester Research Чарльз Бетц рассказывает о достоинствах нового подхода к управлению деятельностью подразделений компании — ESM (Enterprise Service Management, управление услугами предприятия). Своим происхождением ESM обязан перенасыщенному провайдерами рынку управления ИТ-услугами (IT service management, ITSM). Он обогащает сервисное мышление и выводит набор услуг за рамки ИТ, а также ускоряет разработку рабочих процессов. Таким образом, ESM превращается во всеобъемлющее решение для получения информационно-центричной ценности (knowledge-centric value). В 2017 г. Forrester расширила охват исследований, включив в него ESM, и, как показала рыночная практика, это было верным решением. Если в то время позиция аналитиков по поводу его рыночных перспектив выражалась в виде «осторожного оптимизма», то теперь они уверены, что он движется к ним на «полной скорости». А в нынешних условиях ESM предоставляет критически важные услуги доступа и координации для сотрудников, которые неожиданно оказались в мире, где одно отделено от другого. В настоящее время многие предприятия сталкиваются с проблемами, связанными с общими почтовыми ящиками, плохим управлением задачами и другими вопросами, которые ограничивают их возможности в условиях удаленной работы. Ранее широко используемые системы для групповой работы, являвшиеся основой для рабочего процесса, переживают упадок. Тем временем ожидания сотрудников продолжают расти. Ирония заключается в том, что цифровые системы ...
читать далее.
