15.11.2024  Экспертиза, Идеи и практики автоматизации, Менеджмент

Компания SolarWinds выпустила отчет «2024 State of ITSM Report», в котором представлен всесторонний анализ, способный изменить подход организаций к предоставлению ИТ-услуг. Результаты исследования бросают вызов традиционным представлениям об управлении ИТ-услугами, сообщает портал ITPro Today. Отчет, в котором проанализированы данные из более чем 2000 систем управления ИТ-услугами (ITSM) и 60 000 точек данных в период с июля 2023 по июль 2024 гг., дает представление о том, что определяет эффективность управления ИТ-услугами. Самое удивительное, что анализ показывает, что команды, работающие с большими объемами тикетов, часто демонстрируют более высокую производительность, чем команды с меньшей рабочей нагрузкой. Отчет также показывает, что традиционные решения, такие как увеличение числа агентов службы поддержки, могут быть менее эффективными, чем считалось ранее. Основные выводы отчета включают: — В среднем организации тратят 21 час на разрешение инцидента, при этом это время варьируется от менее 1 часа до свыше 100 часов. — Компании, использующие автоматизацию, сокращают время разрешения инцидентов на 3 часа и снижают количество нарушений соглашения об уровне обслуживания (SLA) на 11%. — Статьи в базе знаний и управление активами сокращают время разрешения инцидентов на 6 часов. — Порталы самообслуживания сокращают время решения проблем более чем на 2 часа. — Финансовые сервисы лидируют среди отраслей с самым быстрым временем решения проблем (14 часов). — В сфере ... читать далее.